卫龙宝：导致企业的公关危机有多方面的原因，一是企业自身的原因，如管理不规范、企业素质低下、公关危机意识不足、决策失误、公关行为失策等；二是来自外界的原因，如自然灾害、恶性竞争、公众误解、网络传播等。现在一些大企业、小企业经常上演公关危机，主要问题当然是企业自身的问题，或者更明白地说就是质量问题，再加上企业在危机管理上的意识淡漠和缺乏经验更加剧了公关危机的发展。
    项国鹏：导致企业公关危机事件频出的主要原因包括外部和内部两方面。外部原因主要是政府监管政策的变化、社会公众对企业期望值的提高和企业竞争的加剧，从一定角度来说，外部原因是企业不可避免的。但目前大多数企业的公关危机都是由内部原因引起的，这些内部原因包括质量把关不严格、企业内部管理没有跟上外部环境的变化、组织自身行为损害社会利益而引起的危机、舆论的负面报道等，只要企业在生产质量、人员培训、售后服务等方面做到精细化管理，这类危机是可以减少的。
    赵伟：除了企业自身原因外，消费者对产品使用不当，对企业产品满意度和忠诚度降低，也可能引发公关危机。在此情况下，如果企业的售后服务滞后，没有很好的与消费者进行沟通，便会造成不小的损失。其次，在市场竞争激烈的经济环境下，难免会出现企业间的不正当竞争行为，如信息造假等。

    危机公关要把公众利益放首位

    项国鹏：危机公关的传播原则应该是迅速而准确的，也就是说，危机发生后，企业要很快地做出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序。随后，本着“有则改之，无则加勉”的精神认清危机事实及成因，控制危机的蔓延和渗透，并及时向利益相关者公布事实和处理措施，尽可能把危害降低到最低程度。同时，企业要在最快时间内向公众阐明企业的立场与态度，争取消费者的信任与支持。
    钱立峰：企业处理危机时，应把公众的利益放在首位，将“危机时应首先考虑公众和消费者利益”作为最高危机处理原则，以最快的速度确定危机的性质以及影响范围，主动邀请权威部门和新闻媒体参与调查和处理危机的全过程，以增强公众对企业危机处理的信赖感，恢复企业在利益相关群体中的形象。
    卫龙宝：危机公关最考验企业领导人的魄力与能力，同时也可以通过危机公关中的企业整体表现来检验企业管理的规范性、企业系统协调性与企业的社会责任意识等方面的水平。企业在危机公关管理上，最重要的是把握以下几个要点：第一是迅速反应，面对危机要及时向外界发布真实信息，防止谣言扩散；第二是系统协调，对外要统一观点，处理过程要冷静、果断，同时借助外力；第三是承担责任，要用诚意来化解或者缓和危机中消费者和其他相关利益方的敌意；第四真诚沟通，要迅速与危机事态中的消费者沟通，并征求他们的看法；第五是权威证实，面对复杂的事态和各种声音，要通过第三方独立机构，如质检部门或者专家学者来发布相关的危机事件分析，以此来平息事态，同时也获得了对企业的相应保护。

    强化各项管理程序

    项国鹏：危机公关对企业的作用如消防队救火，火可以扑灭，但势必会造成损失。所以企业不可以迷信危机公关的力量，企图临急抱佛脚而得以“镀金”。企业如果要在源头上避免危机，尤其要避免具有行业共性的危机，应该抱着“大智若愚”的态度，老老实实地做好该做的事，实实在在地增强企业竞争力，同时建立科学有效的应急管理机制。如追求零缺陷、努力提高工作标准、培养有素质的员工，这才是企业排除危机的最有效手段。
    钱立峰：企业有良好的危机管理机制，可以解决一时的问题，真正想要解决危机，还是应该在面对危机时迅速转换意识，发动危机应急引擎，以积极正确的态度，从企业的宗旨和社会责任出发，把公众的利益放在首位，不断完善企业质量管理体系和运营管理体系，定期或不定期开展自我诊断，找出薄弱环节，采取措施，才是解决问题之道。同时，应加强售后服务建设，以促进企业健康良性发展。
    卫龙宝：任何企业无论产品质量有多么好，企业管理有多么规范，仍然有可能面临来自企业外部的公关危机，如自然灾害、恶性竞争、公众误解、网络传播等。因此，危机管理的手段对企业来说是非常重要的。当然，外因总是通过内因起作用的。为此，为了防止企业各种公关危机的发生，企业应当严格企业管理规范、提升企业自身的素质、增强企业的社会责任意识、打造企业持久的品牌与信誉，向社会提供优质的产品与服务。
    赵伟：一次次的产品事件，一次次地打击了消费者对企业的信任度。试问，连一些大牌企业都出现生产漏洞，消费者怎能放心购买。面对诚信危机，企业更应该从中吸取教训，做到脚踏实地、信息公开，对已造成的损失进行补救，对流失的客户进行挽留。在售后服务方面，企业要加快反应速度，及时反馈消费者意见和建议，优化客户关系管理体制，以便企业更好的进行改革。同时，政府也要加大企业监管力度，实行有效的惩治措施，完善相关的法律法规和市场竞争机制，使全行业呈健康协调的发展状态，从而真正的促进经济发展。