吃穿住用行等诸多民生消费领域，特别引人关注。
    近日，打着“亮白增艳”、“洁净更保护”宣传口号的蓝月亮洗衣液被指含有致癌物质荧光增白剂。当然，蓝月亮洗衣液是否会致癌，如今更多的还是停留在舌战上：“打假专业户”王海依据消费者王峰得出的检测结果，将代理王峰状告蓝月亮及其代言人杨澜，而蓝月亮则称产品合规无害，并郑重声明：“近期别有用心之人在网络上散布蓝月亮洗衣液所含荧光增白剂对人体有害的不实言论”。看来，无论这场“战争”的结果如何，蓝月亮都要面对一场硬的“危机公关战”。
    诸如此类公关危机，食品业、日常用品业等各个行业似乎都发生过。伴随企业危机的频繁发生，“危机公关”这四个字备受瞩目。众所周知，只要有危机产生，多少会对企业和品牌造成一定的负面影响，在网络迅速发展的时代，企业如果没有正确应对，发生的任何一个小小的危机都可能在一夜之间被无限放大。
    危机公关要如何进行？怎样重获消费者的信任？本期商学院将协同专家和企业负责人给出建议。

　　钱立峰 浙江新田园农产品股份有限公司总经理

　　卫龙宝 浙江大学管理学院 副院长

　　项国鹏 浙江工商大学 工商管理学院副院长

　　赵伟 浙江大学经济学院教授、国际经济研究所所长

    内外因素均可导致公关危机

    钱立峰：政府法律、技术变迁、竞争者竞争战略、社会结构、全球性竞争趋势都在急剧变化。由于一些企业管理体制滞后于社会的变革，往往以陈旧的思维方式误判了宏观经济环境、市场环境的变动，经营理念与市场消费需求严重脱节，造成企业战略决策失误；企业整体素质低下，经营管理不善，使得企业抵御风险的能力下降，企业处理与利益相关群体纠纷时出现严重失误，或出现不可抗力等诸多因素都可能导致企业发生严重的公关危机。