近日，记者走访了市区的淮海花园、中天花园、北京新村、月季花园、荷花池小区、淮海第一城、富春花园等多个小区，针对小区的物业管理费用收取情况进行了调查了解。调查发现，这些小区大多存在物管费收取困难现象，平均收取率在50%-60%。物管费收取问题俨然成为了各小区物业公司和业主争锋相对的焦点。

    收足费用与服务到位是矛盾的两个方面

    物业叫屈

    北京新村的物管人员提起收物业费，苦不堪言。他表示，随着物价的飞涨，光是保洁、绿化、公共水电、房屋维修，动不动就要花上几千块，再加上员工的工资费用，收取的物业费根本不能维持小区的物业开销，只能靠停车场、广告、出租办公场所来贴补费用。“我们的工资一个月还不到一千，连淮安市最低工资标准都不到。保安、保洁，我们也是减到不能再减了，人手不够，服务怎么可能到位！”

    说到服务不到位，各小区的物业管理公司同时坦言，对于很多开发商遗留下来的问题，诸如房子漏水，PU管破裂等，给业主带来了不便的同时，也成为了他们的负担。业主找物业，但是物业上哪去找开发商呢？维修基金总是要过很长时间才能批下来，物业不可能自己贴钱去处理这些事，就只能等。老小区缺少监控设备，存在安全隐患，这方面不能通过申请维修基金解决，物业又没钱请太多的保安，情况一步一步恶化，到最后想管也没法管。随着有车一族的增多，先前的小区车位无法满足现有的小区车辆，所以一些业主就会在小区里乱停乱放，甚至停在了绿化带里。作为物管只能去制止，没有权利去强制执行，其他业主的利益受到了侵犯，又会跑到物业这来要说法，物业整天过的就是被责问的日子。

    很多物业管理公司反映，有一小部分素质不高的业主，没有理由也不交物业费，对这一部分拒交物业费的业主，物管没有什么办法。“卫生、电梯等公共服务我们不能因为他们少数人不交物业费就不提供，我们必须顾及大部分业主的利益，但是别的业主看到这些不交物业费的也照样享受服务，干脆也不交，这样一来，就恶性循环，物业费越来越难收！”月季花园的物业管理公司反映最强烈。

    业主不满

    中天花园的一位业主反映她家的地下车库漏水，找物业来修了三次，也没修好；荷花池小区的业主抱怨，小区太多乱停乱放的车辆，把消防通道都拦住了，物业也不管；富春花园的业主带着记者参观组团里有半人高的草；北京新村的业主质问他在小区里丢的三辆电瓶车该由谁赔；淮海花园的业主感觉楼道明显没有以前干净了，扶手上都积了灰，也没人打扫，垃圾清运也不及时……诸如此类对物管所提供的服务的不满，都可能成为一些业主拒交物业费的理由。

    物业费收支情况不公示或公示不清楚，也是部分业主拒交物业费的原因之一。他们认为，物管通过在小区设置停车场、安排广告、出租房子等手段获得了一笔可观的收入，这些明明应该属于业主共有的钱却没有见着。“物管整天说亏损，究竟是亏了还是赚了，他们心里有数，没有油水他们会赖在这不走吗？！”荷花池小区的业主对物业亏损这一说很不认同。很多小区都会定期公示一下收支情况，但是由于形式过于简单，也遭到了业主们的质疑，“就拿几个数字糊弄人，谁知道这些数字是不是他们瞎写的啊！”

    调查采访过程中，有些业主也承认确实存在一部分素质不高的业主，一边享受着服务一边就是不交物业费，“物业公司收不到钱怎么能服务好，小区物业管理越来越差，不能说都是物业公司的责任，也有这部分业主的责任。”富春花园的一位业主接受采访时说。

    双方同时认为需要第三方介入

    物业称弱势

    对于不交物业费的业主，物业公司大多采取电话催缴、上门催缴、业主委员会调解、法院调解等形式处理。物业公司坦言，不到万不得已，他们是不会起诉不交物业费的业主的。
   
    几乎所有小区的物管都认为，业主的观念需要改变，很多业主认为物管是服务性的机构，什么问题都要求物管解决，该或不该物业管理的事都算到物业头上，办不好就不交物业费，其实物管的能力也有限，只能说在物管的职能范围内尽可能为业主服务，像一些违章停车、违规搭建的问题，物管只能出面制止，至于听不听，物管也没办法，毕竟物管不是强制性执法机构。

    “以前都说业主是弱势群体，现在反过来了，我们物业才是弱势群体。业主不满意可以不交费，我们呢，收不到钱只能自己受着，谁替我们说话呢？我们的服务有相应的监管，但是业主交不交费由谁监督呢？！”月季花园的物业管理公司工作人员面对业主拒交物业费，感到“很受伤”，他们希望政府能够出台一些硬性规定，包括收费标准、拒交物业费的处罚措施等。如果业主都能按时交纳物业费，他们可以保证所提供的服务让业主满意。