“因为当时事情也已经过去一个多月了，我呢，也不知道该如何向那位女同志开口道歉，所以后来就不了了之了。”付说，不光他一个人是这样，他发现很多人跟他一样，能够意识到自己的错，也觉得很内疚，但就是不知道该如何对下属启齿。
    “不过，我的上司在这一点上做得很好，我可以给你讲讲。”付告诉记者，他的老板就是一个能够用自己的方式给下属道歉的人。有一次，付去老板办公室汇报工作，其间，与老板就某个产品的市场预估产生了分歧。“可能是刚接手公司，不了解具体业务”，付说，当时他们老板的那个观点是有明显漏洞的，但碍于上司的情面，他也没好固执己见下去。“哪知道三天后，我在集团OA上就收到了一条私信，老板就三天前的争执对我道歉，很诚恳，我当时觉得蛮感动的。”
    付说，他觉得通过邮件、私信的方式道歉是比较好的做法，既顾及了双方情面，又避免了当场开口的尴尬，也体现出上司的诚恳。“我会好好学习道歉的方法，因为上司也是需要道歉的。”付说。

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    绿森林：不要勉强上司道歉

    若上司不想道歉，就别勉强了，自己看开点。在原先那个单位，曾经我就接受过上司的道歉，而且还是当众的，可也不晓得怎么回事，总感觉领导渐渐对我生分了许多。一个老同事后来提醒我，说我当时太较真，上司虽然当众道歉，但看他的脸色就知道他有点下不来台，我还自鸣得意，岂不知在上司向我道歉的当儿我已经自毁前程。
    除了上司的错误已经对自己造成名誉损害、不得不以正视听的情况，其他时候，就别整天盯着上司道歉这回事了。只要上司知道是他错了，不再瞎怪罪于我，要不要道歉就随便他吧。你们别说咱太宠着上司了，没办法，谁让我是他手下呢，只要在别的方面多照顾点，多弥补点，多提携点，道歉？无所谓了。

    妖妖：上司道歉是领导能力的体现

    最讨厌那些犯错不道歉的领导。凭什么当下属的犯错了就要被领导狂批，而上司犯错却连个道歉也难上加难？这些领导可能是基于这样的心理：他是头，不道歉没事，下属拿他没辙；或者是担心向下属道歉会降低自己的“威信”。
    我之所以坚持上司犯错应该向下属道歉，是因为我很看重一个人的态度。人谁无过，犯错并不难堪，只要有勇气去面对，有诚意去解决问题，用自己的真心去赢得别人的尊重，而不是硬扛着上司的身份，无视下属的感受。道歉不仅是上司个人修养的体现，说白了这也是一种领导能力。身为领导，更应该为下属做出榜样：如何承担自己的过错，如何获得别人的谅解。

    蓝：上司道歉可以更低调更婉转

    记得有一回当着同事的面，科长很认真地跟我说“对不起，是我判断错误，是我的错”。我吓得不知该说什么好。科长一向高高在上的，这一低头，真的很不习惯。同事还说：你厉害啊，科长居然向你道歉，你跟科长关系不错啊！天知道，我为此担心了好多天，会不会科长以后会对我打击报复来着？
    领导道歉是对的，我也欣赏勇于认错的领导，不过，最好注意一下方式。如果事情波及面广，那有必要在公开场合向大家道个歉；如果只是针对个人，而且这个下属又不喜欢张扬，上司完全不必太高调，私下打个电话，发个信息，表示道歉的意思就行了。另外，向下属说“对不起”是道歉，上司不说自己错而是表扬下属，也是另一种婉转的道歉，这种方式我更乐意接受。

    专家解读
    本期嘉宾：浙江沃顿贸易办公室主任兼人力资源主管 杨红梅

    道歉不仅是认错，更是一种尊重

    城市周刊：据调查，超过六成的上司没有为错误道过歉，您怎么看待这个问题？
    杨红梅：这可能与职场中某些管理者的特定心理有关系。因为，向一个职位比自己低的人去坦诚自己的错误，需要一定的勇气。而这部分管理者，缺乏这样的勇气。他们没有意识到：错误跟职位的高低没有直接关系，如果明明犯了错，还因为顾及到自己是“领导”这样一个面子，那么，肯定不利于其自身威信的树立。次数多了之后，会遭受下属的反感和排斥。只是，可能他自己都没有意识到这些问题。所以，我的观点很明确：如果错了，上司应该道歉。
    城市周刊：作为一名上司，该如何对下属道歉？如何迈出“艰难”的第一步？
    杨红梅：很多事情，想想很难，实际上做起来根本不会有想象中的难。对下属道歉也一样。而且，管理者应该明白一个规律：下属总是比较容易原谅上司。所以，我的建议是两点：1，开口。2，方式。
    首先就是“开口”。这也是你所问的“第一步”。既然是“第一步”，总归不会那么轻松。开口的时机要选择好，道歉需要尽量及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那么也不宜将时间拖得过久，最晚不要超过一周。在双方冷静过后的第一时间道歉，是最为理想的选择。如果觉得第一次道歉很难启齿，不知道怎么开口，我建议可以将道歉气氛尽量搞得轻松一些。比如，邀请下属来自己办公室小坐一会儿，沏一杯茶，然后说“不好意思……我向你道歉”，语气诚恳，勇于承认自己的过失，体谅对方的情绪，并且给出解决或者补救的措施。相信下属会接纳你的道歉和诚意。
    第二点就是方式的选择。我建议，如果是工作上的事，尽量在公开场合道歉。如果是私人之间的事，那么，选择手机短信、EMAIL等等都可以。当然，能够进行私下面对面的交流更好。
    总之，道歉有时不仅是一种认错的表现，更是一种对对方感受的尊重。有时候，促使管理者去道歉的事件本身可以很小，甚至微不足道，但管理者如果能够主动对下属就小事进行道歉，那么，将能更好地促进上下级之间感情的交流，有助于营造“互相尊重”的企业文化氛围。