自2005年3月创立以来，钻石小鸟一直保持着300%~400%的年增长率。然而，在商业模式及盈利能力被业界和投资方肯定的同时，这只先飞的“小鸟”也面临着众多的挑战。

　　为了满足顾客“眼见为实”的购买心理，钻石小鸟在业内开创了“电子商务＋写字楼体验店”的模式。然而，让钻石小鸟的创始人、联合总裁徐潇没有想到的是：体验店开张之后，“当月销量就翻了5倍”，“鼠标+水泥”的商业模式就此正式形成。对于其中的“水泥”部分，钻石小鸟选择将实体店开设在办公楼内。徐潇说，这样一方面节省了高额的商场入驻与分成费用，减少了钻石的中间环节；另一方面也为用户提供了区别于商场的安静和私密环境，从而有利于实现一对一的会所式服务。

　　对于业界质疑：在写字楼开体验店，会面临营销费用和推广成本较高的问题，徐潇表示，其实钻石小鸟每年在各类媒体投入的推广费用很少，主要还是靠写字楼白领的口碑传播。另外，钻石小鸟也并不需要许多的实体店，在每个城市只需要设立一个体验中心即可满足需求，所以钻石小鸟基于OFFICE的体验中心，同等面积的办公楼体验中心的租金只有沿街商场的1/10，再加上由于“鼠标”是基于互联网的传播，所以钻石小鸟的体验中心并不依赖于传统商家所需要的沿街客流，消费者通过互联网渠道获得所需要的信息后，直接到体验中心消费，属于购买意向非常高的用户，成交率均在50%左右。

　　记者了解到，目前钻石小鸟有超过一半的收入来自于顾客的定制，通过将用户需求和流程标准化，钻石小鸟现在已形成了自己的定制产品库，顾客可以根据自己的喜好自由选择钻石类型与产品组合。在钻石小鸟名为“终生会员”的服务体系中，不仅提供产品保养，还包括钻石的升级、款式的升级等多种增值服务。“然而这一切，在徐潇看来，并不是简单的买卖，而是整合供应链带来的收益——让公司能够以更低的成本，从传统钻石零售商那里分一杯羹。”

　　“小鸟的模式发展至今已有5年，我们仍坚守这个模式，也就是互联网结合体验店的模式，体验店以设在高档写字楼里的体验店为主，不会变化。”徐潇说，钻石小鸟2009年销售额为3.6亿元，其中20%来自于网络直销，70%来自于实体体验店，另外10%来自于展会等其他途径。

　　虽然借助“电子商务＋写字楼品牌店”的零售模式，钻石小鸟实现了快速扩张，但钻石小鸟的网络钻石零售商们面临的尴尬也是显而易见的：没有任何的品牌积累，这使得消费者对购买的钻石失去了“奢侈”的感觉。业内专业人士甚至认为，网络零售商对上游的把控并不是创造营销额的主流因素，品牌议价能力才是提高公司回报率的更重要因素。

　　对于网络钻石零售商而言，在进入市场的前期，确实可以通过低定价迅速“撕开”市场缺口，但是与传统零售商相比，网络零售商在建立品牌，以及提升用户体验度方面却没有捷径可走。徐潇也看到了这一点，但她认为，这并不是网络和非网络的差别，而是新生品牌和传统品牌的差异。“我们现在正在做的，不只是售后维护服务，而是致力于打造完善的线上线下互通的服务体系。”徐潇说，“在钻石小鸟未来的发展规划中，品牌的打造将成为其重要的核心竞争力，而珠宝行业的竞争，最终都会落在品牌的竞争上，服务是品牌的一部分。”

　　为钻石小鸟注资的今日资本钻石小鸟项目负责人孙艳华也认为，越能为消费者省钱的模式越有生命力，同样，通过渠道延伸出的商业模式才会是最有效的商业模式。虽然与钻石小鸟采用类似模式的企业已有多家，但目前来看，钻石小鸟仍是发展最好的一家。然而，毕竟钻石不是便宜的东西，消费者在购买时更多考虑的还是品牌。所以，在短时间内，如何建立品牌影响力是钻石小鸟面临的一大挑战。另外，在商业模式竞争越来越激烈的情况下，光靠价格是难以维持长远发展的。珠宝行业是一个依靠口碑传播的行业，当行业内大打价格战时，消费者考量的就是服务，因此如何使服务品质持续增长,也是钻石小鸟的决策者需要重点考虑的问题。