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平衡创意的左右脑-谈知识管理与创意管理

  • 杭州写字楼网
  • 2008/9/19 17:17:05
导读:  在一片混沌之中,自然有隐含的秩序。这听来似乎非常东方哲学的道理,其实是物理学上的发现:「混沌理论(chaostheory)」。套在设计管理上来说,设计依赖创意,看来似乎混乱而无规则可循,但其实透过知识管理,一样可以为创意产出找到运行的规则。   利用知识管理,将项目管理中标准化、量化的管理方式套用入设计工作流程,不仅可以提高效率,甚至可以弥补设计人员专业知识不足的问题,有效拉平竞争力。举例来说,浩汉设计在中国大陆有所谓的「项目管理特别小组」,尽管执行项目管理者的同仁,经验或专业能力还不

  在一片混沌之中,自然有隐含的秩序。这听来似乎非常东方哲学的道理,其实是物理学上的发现:「混沌理论(chaostheory)」。套在设计管理上来说,设计依赖创意,看来似乎混乱而无规则可循,但其实透过知识管理,一样可以为创意产出找到运行的规则。

  利用知识管理,将项目管理中标准化、量化的管理方式套用入设计工作流程,不仅可以提高效率,甚至可以弥补设计人员专业知识不足的问题,有效拉平竞争力。举例来说,浩汉设计在中国大陆有所谓的「项目管理特别小组」,尽管执行项目管理者的同仁,经验或专业能力还不够,但设计师照着项目指示走过流程,一样可以有不错的产出。

  值得注意的是,在设计创意产业的知识管理内涵,与生产导向的知识管理可说大不相同。前者的重点在于激发创意能量,提供设计师舞台,在混乱中找出秩序,可是又必须减少行政干扰,给予创意工作者足够的自由度,与激发多元创意的舞台;后者重视的是数据库、系统化、标准化。因此,整个知识管理平台的设计方向从最初就不同。

  以浩汉设计目前跨足两岸三地设计业者为例,它的知识管理平台的主要功能,可以区分为「创意」、「使用」与「评估」三个面向:
「创意」:让创意成为必然发生的偶然,以获利为依归,提高设计管理的稳定性。
「使用」:开放竞技平台,管理效率与创意活力同步加分。
「评估」:提升专业,平衡创意管理的左右脑。

创意要做到”必然发生的偶发性”

  许多人会质疑,设计创意可以做「知识管理」吗?一般认为,创意是一种偶发的过程,所以没办法管理。事实上,在经营设计公司的初期,我的确经常听到有些设计师会抱怨「今天我没有灵感!」听起来,设计的过程似乎像艺术创作,是没办法管理的。

  对设计师来说,灵感也许可以说是偶发的,但是对一个专业的设计公司来说,如果一个客户希望你下个星期提出5个提案,你绝不能说,「对不起,现在我没有灵感,所以不行。」这样设计公司就无法生存下去了。

  站在管理者的角度,我认为设计创意必须是「必然发生的偶然」;设计创意并不能单凭设计者个人的偏好天马行空,而必须在策略指导下进行。所以一个理想中的知识管理平台,必须能够确保每位设计师的产出的「质」「量」。

  知识管理必须与企业本身的管理制度结合,才能发挥成效。在发展知识管理系统之前,我们先在组织内做了两件事,一个是标准作业流程(iso),另外一个是项目管理。

  实际上的做法包括,设定设计师绩效评量指标,并纳入评价机制,利用知识管理平台进行管考。举例来说,如果有某一个设计项目6月1日必须完成,项目经理可以在知识管理平台上找3位设计师,要求他们在设计案截止日(deadline)之前贴出5个设计构想(proposal),如果设计师在期限前完成,案子就算结束,如果没有完成,则系统就会自动举发。

  集结手上的设计构想之后,项目经理会启动评价机制,邀请资深的设计师、甚至企业外部的客户、专家进来知识管理系统内评价。如果某一个设计构想获得青睐,那么提出构想的设计师就会获得绩效加权,并在薪资奖考上累积。

  公司内部可能有上百个项目在进行,而一个设计师手上可能接下了许多项目。项目参与愈多,产出愈多,或是作品愈受青睐,就是表现得好;反过来看,如果一个设计师长期表现不佳,那么他的工作表现也会被纪录下来,成为评考的依据。

关键词:创意管理
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