西湖区还成立“社工考评委”，围绕实绩实行“立体考核”，将考核内容分为“德、能、勤、绩、法纪”等五方面，实行“个人述职、民主测评、组织谈话、组织评定、情况反馈”等“五步考评法”，将考核结果作为续聘、解聘、奖惩的重要依据。针对个别社工服务意识不强、群众满意度不高等情况，试行淘汰退出机制，视情节实行“书面检查、通报批评、训诫谈话、解聘”等责任追究。采取学历、资历、资格、业绩等多指标结合方式，以岗定薪、以绩定奖、按劳取酬。目前，该区社工年均收入远远高于省市职工平均水平。组织开展“十佳社区工作者”、“优秀社区工作者”、“功勋社工”和“美丽社工”评选等活动，激发社工干事创业的激情。推荐优秀社工担任党代表、人大代表、政协委员，培养选拔优秀社工直接走上区管领导岗位。

    打响为民服务系列品牌 力推社会经济发展

    “谢谢街道的五星级服务，谢谢社区无微不至的关心！”就在前些天，北山街道金祝社区住户徐老太太的儿子来到社区，感谢街道为母亲所提供的无微不至的照顾。
    原来，一人独居的徐老太是街道服务的最高等级——“五星级服务”的受益者。根据服务的等级，街道安排人员与老人结对子，定期上门、每日联系。在一次日常的联系中，负责与老人结对的工作人员发现老人得了急病，正是因为大家的及时救治，才使老人转危为安。
    根据居民服务需求的内容、特点和家庭实际情况，创新性地将社区服务分为“五星、四星、三星、二星、一星”五个等级，并按照不同时间间隔、不同服务标准，分门别类提供个性化服务，这就是北山街道创新提出并在全区推广的“五星级服务”的主要内容。一年来已进行星级服务志愿结对200余对，开展各类星级服务6万余人次，解决重点难点问题400余个，彰显了网络化、菜单式、深层次的社区服务品牌。
    “五星级服务”并不只是西湖区加强社会建设、创新社会管理工作中所打出的唯一品牌。在西湖区，如今已经形成了一大批深受群众欢迎的品牌服务项目。
    为全区1.2万名80-90周岁的老年人发放每人每月50元的高龄补贴，为3000名80周岁以上的孤寡、失能、高龄和生活困难老人免费配备老人专用手机，组建村社关爱老年人小分队，及时为老年人提供法律援助、矛盾调解等帮助……为打造居家养老服务品牌，让老年人过上更加幸福的晚年生活，今年，西湖区投入2600余万元，通过完善组织网络、优化服务内涵、培育服务队伍、完善硬件设施、整合服务资源等手段，为全区60周岁以上老年人提供集居家照护、医疗保障、文体娱乐、维权帮扶敬老等为一体的居家养老服务。按照西湖区的计划，这2600万元被分成了四个部分，分别用于居家照顾，提供医疗和生活保障服务，加快硬件设施建设步伐和落实维权帮扶敬老等方面。
    今年年初，全国首个“两新”组织家庭教育实验基地——“西湖区家庭教育实验基地”在黄龙国际商务中心商圈正式启动，这个家庭教育基地针对的是黄龙商圈中的白领女性和家庭，通过每个月邀请省市家庭教育专家、高等院校的心理学等各相关科系教授前来授课，力图将“科学教子、以德育人”的理念渗透充实到企业文化之中，为妇女参与经济社会发展起到良性的助推作用。
    翠苑一区社区在广泛征集民意的基础上，制定24项民生实事工程 “任务书”，先后投入1027万元，完成了党群之家、社区老年食堂、星光老年之家、仁爱家园、“社区三维情景可视系统”等工程建设，使居民幸福安居指数不断提高。该社区先后获得了“全国先进基层党组织”、“浙江省和谐示范社区”等15项荣誉。
    以平安村社、平安单位创建活动为抓手，西湖区还推出“十大维稳机制”，大力加强基层人防、物防、技防工作，大力加强严打整治斗争，大力开展校园安保工作，努力营造平安和谐的社会治安环境。
    日前，西湖区司法局与淘宝网联合成立浙江淘宝网络有限公司调委会，则将“人民调解”这一法宝引入了最当红的电子商务中，通过专职调解员的工作，运用更合理的手段解决网购纠纷，维护消费者和经营者的合法权益。人民调解委员会的牌子挂进了目前亚洲最大的购物网站，是人民调解工作的首次触“网”，也是该区在构建大调解格局的有益探索。
    还有党建“领头雁”工程、“十员服务进楼道”服务、“片组户民情联系”制度、“4321贴心帮扶工程”、“民情三谈”、“道德法庭”等机制，通过凝聚合力，吸引热心居民主动参与社区治安、纠纷调解、绿化保洁、扶老助残等互助服务，已经累计服务180余万人次，与此同时，这些品牌项目也已经深入到每一位居民的心里。